## سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 2026

يسعى **Biila Store** إلى ضمان رضا العملاء عن المنتجات. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية.

### مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال **7 إلى 14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب.

### شروط الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع يجب أن تتوفر الشروط التالية:

* أن يكون المنتج **غير مستخدم** وفي حالته الأصلية

* أن يكون المنتج في **التغليف الأصلي**

* تقديم **إثبات الشراء أو رقم الطلب**

### المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل:

* المنتجات المستخدمة

* المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام

* المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من فئة المنتجات الصحية أو الشخصية

### خطوات طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع

2. إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع

3. انتظار تأكيد الطلب من فريق الدعم

### استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترجاع.

قد يستغرق استرداد المبلغ من **3 إلى 10 أيام عمل** حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

### رسوم الشحن في حالة الاسترجاع

* في حال كان المنتج **به عيب أو خطأ من المتجر**: يتحمل **Biila Store** تكلفة الشحن.

* في حال كان الاسترجاع بسبب **رغبة العميل**: قد يتحمل العميل رسوم الشحن.

### التواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة "اتصل بنا".